F.A.Q.

Мы хотим, чтобы знакомство с платформой Donatty прошло максимально удобно для наших пользователей, а настройка не вызвала никаких трудностей, поэтому здесь мы собрали ответы на ваши самые частые вопросы в службу поддержки.  Надеемся, что эта статья поможет вам познакомиться поближе с Donatty!

Мне порекомендовал вашу платформу мой друг-стример, как я могу зарегистрироваться?

Для авторизации на платформе необходимо пройти в личный кабинет стримера. Ссылку на него можно найти, нажав на слово ”Вход”, расположенное в правом верхнем углу сайтаDonatty. Авторизоваться вы можете с помощью четырех предложенных вариантов: Twitch, Youtube, VK и Trovo.

Обращаем внимание, если при очередной авторизации вы выбрали другой способ, то вам автоматически создастся еще один личный кабинет стримера в Donatty.

Через какие платежные системы я смогу принимать донаты, используя вашу платформу?

Мы поддерживаем донаты с любых банковских карт.

Мы работаем над тем, чтобы добавить возможность донатить через Систему Быстрых Платежей (СБП).

Есть ли ограничения по приему донатов из зарубежных стран?

Мы поддерживаем донаты с любых карт выпущенных в РФ.

С 10 марта 2022 года Visa и MasterCard перестали поддерживать карты выпущенные в РФ и транзакции в банки на территории РФ. Поэтому донаты с зарубежных карт возможно только в случае, если банк выпустивший карту разрешает такие транзакции (что маловероятно)

Донат также не пройдет, если у карты донатера не подключен протокол 3D-Secure (он предназначен для безопасной оплаты картой товаров и услуг в Интернете).

Расскажите, пожалуйста, какие у вашей платформы комиссии на донаты?

За донаты с карты комиссия всего 5% на тарифе Pro и 8% на базовом. Вывод на карту БЕСПЛАТНЫЙ, если единовременный вывод более 10 тыс. руб. Если сумма меньше, то комиссия составляет фиксированную сумму в 40 руб. Подробнеетут.

Какая минимальная сумма на вывод денежных средств и как долго я буду ждать поступления денег?

Минимальная сумма для вывода - 500 рублей.

В Donatty реализован вывод средств на карту любого российского банка. Срок вывода зависит от выбранного тарифа: до 24 часов на тарифе Pro и до 72 часов на базовом. На практике вывод приходит значительно быстрее, мы указываем максимально возможное время на вывод.

Почему необходимо проходить процедуру идентификации? Я не хочу предоставлять вам свои персональные данные.

Каждому пользователю мы создаем специальный счет, на который и будут поступать донаты. Чтобы полноценно использовать Donatty, вам нужно будет пройти идентификацию. Без идентификации принимать донаты вы сможете, но вывести средства — нет.

Как пройти процедуру идентификации, можно почитатьв нашей статье.

Мы не храним и не обрабатываем ваши персональные данные — сразу после подтверждения мы их удалим.

Я прошел все этапы идентификации, как долго будут проверяться мои данные?

Проверка обычно занимает от нескольких минут до суток. Мы проверяем каждую заявку вручную.

Могу ли я использовать Donatty для приема донатов, если я не являюсь гражданином РФ?

Можете, но вывод средств доступен только на карты, выпущенные банками в РФ. Поэтому если у вас такой нет, то смысла в таком использовании немного.

Вывел денежные средства, но они мне так и не поступили на карту?

Возможно наш платежный партнер заморозил ваш счет, поскольку предполагает, что вы используете его не для приема пожертвований на стриме, а с какой-то иной целью.

В этом случае аккаунт блокируется, чтобы никто из пользователей платформы не пострадал от возможных мошеннических действий.

Чтобы разморозить аккаунт, нужно обратиться в службу поддержки Donatty. Напишите нам в чате или на адрес электронной почты support@donatty.com.

Могу ли я разместить ссылку на страницу доната у себя в социальных сетях?

Разместить ссылку на страницу доната в социальных сетях можно, при одном важном условии, что вы собираетесь принимать ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО донаты.

Например, продавать товары или оказывать услуги уже с нашей помощью нельзя.

Я решил изменить свой ник, но не могу найти как это сделать в личном кабинете Donatty?

Перейдите на вкладку “Виджеты” в личном кабинете стримера и нажмите на карточку “Страница доната”. Для того, чтобы изменить ник, достаточно внести изменения в строку “Название страницы” и сохранить изменения.

Как привязать все мои аккаунты Twitch, YouTube к личному кабинету Donatty?

Нажмите на иконку с вашим ником в правом верхнем углу в личном кабинете стримера, а в открывшемся списке - на пункт “Настройки”. На открывшейся странице настроек вы сможете привязать новый аккаунт (Twitch, YouTube), чтобы он стал источником данных для работы с виджетами.

Зарегистрировался на вашей платформе, но не смог ничего настроить с мобильного телефона.

Пока что с помощью мобильного телефона можно отслеживать только список транзакций и баланс. В некоторых ситуациях бывает неудобно держать личный кабинет стримера в Donatty открытым в течение стрима. Для этого и был разработан такой мобильный интерфейс. Остается лишь задать настройки в телефоне, чтобы его экран не блокировался на протяжении стрима Как вывести список донатов на мобильном телефоне или планшете, мы описалив инструкции.

Мобильная версия сайта с полными функциями личного кабинета стримера сейчас находится в разработке. В будущем вы сможете внести необходимые изменения, находясь вдали от компьютера.

Зарегистрировался на вашей платформе, как мне начать получать донаты?

Чтобы принимать донаты с помощью Donatty, нужно разместить ссылку на страницу доната на вашем стрим-канале.

Ознакомьтесь, пожалуйста,с нашей инструкцией. В ней мы постарались максимально подробно описать процесс настройки ссылки на страницу доната в описании канала на Twitch.

Перешел к вам с другой платформы, настроил все виджеты и оповещения. Как мне почистить кэш в ОБС?

Нажмите на источник типа “Браузер” в блоке “Источники” на панели, расположенной в нижней части OBS. В открывшемся окне свойств данного источника нажмите кнопку “Обновить кэш текущей страницы”.

Зарегистрировался на вашей платформе, попробовал, но мне не понравилось. Как я могу удалить свой аккаунт в Donatty?

По этому вопросу обратитесь, пожалуйста, в чат поддержки на сайте или напишите нам на электронную почту support@donatty.com

Если вы не нашли здесь ответа на интересующий вас вопрос, напишите нам в чате или на адрес электронной почты support@donatty.com. Также нам можно написать в личные сообщениягруппы ВКонтакте. Мы с радостью ответим на все вопросы! Наша команда всегда рада обратной связи от пользователей и готова рассмотреть любые идеи и предложения по улучшению сервиса!